서비스이용약관
올라케어 서비스 이용약관
올라케어 및 올라케어 관련 제반 서비스의 이용과 관련하여 필요한 사항을 규정합니다.
올라케어는 다음과 같은 서비스로 구성되어 있습니다.
1. 진료
(대면 진료 예약, 비대면 진료 및 조제)
내 주변 병원을 찾고 대면 진료 문의 또는 예약을 할 수 있습니다. [보건복지부 공고 제2023-412] 비대면 진료 시범사업 추진방안에 따라 비대면 진료 시범사업 서비스를 중개하기 위하여 의료기관, 약국 등의 정보를 환자에게 제공하거나 환자와 의료인(의료기관) 간의 전화 등을 연결하는 서비스를 제공하는 비대면 진료 중개 플랫폼 서비스입니다. 올라케어는 비대면 진료 시범사업 중개 플랫폼 가이드라인을 준수하며, 이는 정부 정책의 변경에 따라 예고 없이 변경될 수 있습니다. 또한 회원과 병원, 약국 파트너 간의 진료 및 조제 행위나 회원의 건강에 대한 의사결정에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
2. 루틴
3. 심리
제1조 목적
이 약관은 ㈜케이비헬스케어(이하 ‘회사’)가 제공하는 올라케어 서비스(이하 ‘서비스’)의 이용과 관련하여 회사와 회원과의 권리와 의무 및 책임 사항, 기타 필요한 사항을 규정하는 것을 목적으로 합니다.
제2조 용어의 정의
본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
1. ‘이용자’란 서비스에 접속하여 이 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 받는 회원 및 비회원을 말합니다.
2. ‘회원’이란, 서비스에 접속하여 본 약관에 따라 회사와 이용 계약을 체결하고 회사에 개인정보를 제공하여 회원 등록을 한 자로서, 회사가 제공하는 서비스를 계속해서 이용할 수 있는 자를 의미합니다.
3. ‘서비스’란, 유∙무선 단말기의 종류와는 상관없이 이용할 수 있는 회사가 제공하는 모든 서비스를 의미합니다.
4. ‘비회원’이란, 회사와 이용 계약을 체결하지 않고 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
5. ‘참여기관’이란, 파트너 회원가입 및 입점 신청 양식에 따라 회사와 이용 계약을 체결하고 ‘서비스’에 참여하는 의료기관, 의료진, 약사, 심리상담사 및 유관 업체•종사자로서, 회사가 제공하는 서비스를 이용해 회원에게 비대면 진료•처방, 조제•복약지도, 심리상담 등을 제공하거나 회원에게 홍보를 목적으로 병원 및 의료진 정보와 시술 중인 비급여 의료 항목 및 약력 등에 대한 정보를 등록하는 주체를 의미합니다.
6. ‘게시물’이란, ‘회원’이 ‘서비스’ 상에 게시한 부호•문자•음성•음향•화상•동영상 등의 정보 형태의 글, 사진, 동영상 및 각종 파일과 링크 등을 의미합니다.
7. ‘포인트’란 회사가 회원에게 부여하고 회원이 적립하여 지정된 용도에 사용할 수 있는 회사 전용의 사이버 혜택을 말합니다.
8. ‘진료'란 회사가 대면/비대면 진료의 예약 및 진료 및 조제 중개 서비스를 제공하는 서비스를 의미합니다.
9. ‘루틴'이란 올바른 생활 습관 생성을 위해 회사가 일정기간에 정해진 목표를 실천하여 개별 프로그램에서 정한 보상(포인트, 상품 등을 포함하며 이에 한하지 않음)를 수령할 수 있는 서비스를 의미합니다.
10. ‘심리'란 정신건강을 위한 심리 상담 및 검사 등을 제공하는 서비스를 의미합니다.
제3조 약관의 게시와 개정
1. 회사는 본 약관의 내용을 회원이 쉽게 확인할 수 있도록 서비스 내에 게재합니다.
2. 회사는 필요한 경우 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 약관의 규제 등에 관한 법률, 전자거래기본법, 전자서명법, 정보통신망 이용 촉진 등에 관한 법률, 방문판매 등에 관한 법률, 소비자기본법 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위 내에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
3. 회사가 약관을 개정할 경우에는 적용 일자와 개정사유를 명시하여 현행 약관과 함께 본 조 제1항의 방식에 따라 그 개정 약관의 적용일자 7일 전부터 적용일자 전일까지 공지합니다. 다만, 회원에게 불리한 약관 개정의 경우에는 공지 외에 일정 기간 전자우편, 서비스 내 알림 메시지 등의 전자적 수단을 통해 따로 명확히 통지하도록 합니다.
4. 회사가 전항에 따라 회원에게 통지하면서 공지 또는 고지일로부터 개정 약관 시행일 7일 후까지 거부 의사를 표시하지 않으면 승인한 것으로 본다는 뜻을 명확하게 고지 하였음에도, 회원이 명시적으로 거부의 의사 표시를 하지 않은 경우에는 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다.
5. 회사가 약관의 개정에 대해 전자우편을 통해 회원에게 개별 통지하는 경우에, 회원이 제공한 전자우편 주소 중 가장 최근에 제공된 전자우편 주소로 통지하며, 회원이 최근의 정보로 변경하지 않거나 전자우편을 확인하지 않아 발생한 손해에 대해서는 어떠한 책임도 지지 않습니다.
6. 회원이 본 약관에 동의하는 것은 서비스를 통해 정기적으로 약관의 변경 사항을 확인하는 것에 동의함을 의미합니다. 회사는 변경된 약관에 대한 정보를 알지 못하여 발생하는 회원의 손해에 대하여 책임을 부담하지 않습니다.
7. 회사가 약관을 개정할 경우에는 그 개정 약관은 그 적용 일자 이후에 체결되는 계약에만 적용되고 그 이전에 이미 체결된 계약에 대해서는 개정 전의 약관 조항이 그대로 적용됩니다. 다만, 이미 계약을 체결한 사용자가 개정 약관 조항의 적용을 받기를 원하는 뜻을 본 조 제3항에 의한 개정 약관의 공지 기간 내에 송신하여 회사의 동의를 받은 경우에는 개정 약관 조항이 적용됩니다.
8. 회원이 개정 약관에 동의하지 않을 경우 회원은 제9조 제1항의 규정에 따라 이용 계약을 해지할 수 있습니다.
9. 본 약관에서 정하지 아니한 사항과 해석에 관하는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 약관의 규제 등에 관한 법률, 공정거래위원회가 정하는 전자상거래 등에서의 소비자 보호지침 및 관계 법령 또는 상 관례에 따릅니다.
제4조 약관 외 준칙
1. 회사는 필요한 경우, 개별 서비스에 대해서는 별도의 이용약관(이하 ‘개별약관’) 및 정책(이하 ‘개별정책’)을 둘 수 있으며, 해당 내용이 본 약관과 충돌할 경우에는 개별약관 및 개별정책이 우선하여 적용됩니다.
2. 본 약관에서 명시하지 아니한 사항과 해석에 관하는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 약관의 규제 등에 관한 법률, 전자문서 및 전자거래 기본법, 전자서명법, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률, 공정거래위원회가 정하는 전자상거래 등에서의 소비자 보호지침 및 관계 법령 또는 상 관례에 따릅니다.
제5조 회원가입 및 이용계약의 성립
1. 회원이 되고자 하는 자(이하 ‘가입 신청자’)는 회사가 정한 회원가입 절차에 의해 본 약관과 별도의 개별약관에 대하여 동의한 다음 회원가입을 신청하고, 회사가 이러한 신청에 대하여 승낙함으로써 회원가입 및 이용계약이 체결됩니다.
2. 회사는 가입신청자의 회원가입 신청에 대하여 서비스 이용을 승낙함을 원칙으로 합니다. 다만, 회사는 다음 각호에 해당하는 신청에 대해 승낙하지 않거나, 사후에 회원가입 및 이용계약을 해지할 수 있습니다.
① 가입 신청자가 본 약관에 의하여 이전에 회원 자격을 상실한 적이 있는 경우, 단 회사의 회원 재가입 승낙을 얻은 경우에는 예외로 함
② 가입 신청자의 실명이 아니거나, 타인의 명의를 이용한 경우
③ 회사가 제시하는 내용을 기재하지 않았거나, 허위의 정보를 기재한 경우
④ 가입신청자의 귀책 사유로 인하여 승인이 불가능하거나, 기타 규정한 제반 사항을 위반하며 신청하는 경우
⑤ 서비스 관련 설비 용량에 현실적인 여유가 없거나, 기술상 또는 업무상 문제가 있는 경우
3. 회원가입의 성립 시기는 회사가 회원가입 완료를 신청 절차상에서 표시한 시점으로 합니다.
4. 회사는 회원에 대해 개별정책에 따라 서비스 이용에 차등을 둘 수 있습니다.
5. 본 조 제1항에 따른 신청에 있어 회사는 가입 신청자의 동의를 얻어 개인정보나 신용정보를 수집, 이용 또는 신용조회회사 등에 제공하거나 받을 수 있습니다.
제6조 회원 등급
회사는 회사의 정책에 의해 회원에게 등급을 부여하여 서비스 내용 등에 차등을 둘 수 있으며, 부여된 회원 등급 및 등급별 혜택 등 상세한 내용은 올라케어 화면에 공지합니다. 회사는 부여된 회원 등급을 회사의 공지된 회사의 정책에 따라 재평가하여 회원 등급을 조정할 수 있습니다. 등급 조정의 시점, 사유 및 평가 기간 등 세부적인 사항은 올라케어 화면에 공지합니다.
제7조 회원 정보의 변경
1. 회원은 서비스 내 개인정보관리 화면을 통하여 언제든지 본인의 개인정보를 열람하고 수정할 수 있습니다. 다만, 서비스 관리를 위해 필요한 실명, 아이디 등은 수정이 불가능합니다.
2. 회원은 회원 가입신청 시 기재한 사항이 변경되었을 경우 서비스 내 개인정보 변경 기능을 통해 수정하거나 전자우편 등 기타 방법으로 회사에 대하여 그 변경 사항을 알려야 합니다.
3. 전항의 변경 사항을 회사에 알리지 않아 발생한 불이익에 대하여 회사는 책임을 부담하지 않습니다.
제8조 회원의 의무와 책임
1. 회원은 다음에 해당하는 행위를 하여서는 안 됩니다.
① 회원 정보에 허위 내용을 등록하는 행위
② 타인의 정보를 도용하여 부당하게 서비스를 이용하는 행위
③ 회사가 게시한 각종 정보의 무단 변경, 삭제 등 훼손 행위
④ 정크, 스팸메일, 광고, 선전, 외설 또는 폭력적인 메시지 ·화상·음성 등이 담긴 게시글, 쪽지를 보내거나 기타 공서 양속에 반하는 정보를 공개 또는 게시 및 회사에서 제공하는 서비스를 이용하여 영리 목적의 활동을 하는 행위
⑤ 회사가 허용한 정보 이외의 다른 정보(컴퓨터 프로그램 및 광고 등)를 송신하거나 게시하는 행위
⑥ 회사의 서비스에 게시된 정보를 변경하거나 서비스를 이용하여 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 영리 또는 비영리의 목적으로 복제, 출판, 방송 등에 사용하거나 제3자에게 제공하는 행위
⑦ 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 등 관련 법령에 의하여 그 전송 또는 게시가 금지되는 정보(컴퓨터 프로그램 등)를 전송하거나 게시하는 행위
⑧ 회사 및 기타 제3자의 지식재산권 침해 또는 명예를 손상하거나 업무를 방해하는 등 회사나 제3자의 권리를 침해하는 행위
⑨ 외설적•폭력적인 음성, 메시지, 영상 등 기타 공서양속에 반하는 언행 및 정보를 서비스에 공개 및 게시하거나, 올라케어 고객센터 이용 시 발언하는 행위
⑩ 회사의 직원이나 서비스의 관리자를 가장하거나 사칭하여 또는 타인의 명의를 도용하여 글을 게시하거나 메시지를 발송하는 행위
⑪ 다른 사용자의 개인정보를 동의 없이 수집, 저장, 공개하는 행위
⑫ 현행 법령, 회사가 제공하는 서비스에 정한 약관 기타 서비스 이용에 관한 규정을 위반하는 행위
2. 회원은 본 약관의 규정, 개별약관 및 개별정책, 이용 안내 및 서비스와 관련하여 통지한 주의사항, 회사가 통지하는 사항, 관련 법령 등을 준수하여야 하며, 기타 회사의 원활한 서비스 제공에 방해되는 행위는 금지됩니다.
3. 회원은 서비스 이용 중 회원의 고의나 과실로 판단되는 행위로 인한 회사 또는 제3자의 손해 등에 대하여 배상할 책임이 있습니다.
4. 회사는 회원이 본 조항의 의무 및 책임을 다하지 않을 경우 서비스의 이용을 제한하거나 일방적으로 본 계약을 해지할 수 있습니다.
제9조 회원 정보의 관리
1. 회원 아이디는 원칙적으로 변경이 불가하며, 부득이한 사유로 인하여 변경하고자 하는 경우에는 해당 아이디를 해지하고 재가입해야 합니다.
2. 회원의 아이디와 비밀번호에 관한 관리책임은 사용자에게 있으며, 이를 제3자가 이용하도록 하여서는 안 됩니다.
3. 회사는 회원의 아이디와 닉네임이 반사회적 또는 미풍양속에 어긋나거나 회사 및 회사의 운영자로 오인할 우려가 있는 경우, 해당 아이디의 이용을 제한하거나, 닉네임을 임의로 수정할 수 있습니다.
4. 회원은 아이디 및 비밀번호가 도용되거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우에는 이를 즉시 회사에 통지하고 회사의 안내에 따라야 합니다.
5. 전항의 경우에 해당 회원이 회사에 그 사실을 통지하지 않거나, 통지한 상황에도 회사의 안내에 따르지 않아 발생한 불이익에 대하여 회사는 책임지지 않습니다.
제10조 회원 탈퇴 및 자격상실
1. 회원은 언제든지 회사의 고객센터 또는 개인정보 관리 화면 내 회원 탈퇴 기능을 통하여 이용계약 해지 신청을 할 수 있으며, 회사는 관련법 등이 정하는 바에 따라 이를 처리하여야 합니다.
2. 회원이 계약을 해지할 경우, 관련법 및 개인정보 취급 방침에 따라 회사가 회원 정보를 보유하는 경우를 제외하고는 해지 즉시 회원의 모든 정보는 삭제됩니다. 단, 다음 각호의 어느 하나에 해당하는 경우 회원의 이용계약 해지가 거절될 수 있습니다.
① 회원이 회사에 대한 금전적인 채무가 존재하는 경우
② 회원의 책임 있는 행위를 기반으로 업무 처리가 완료되지 않은 경우
3. 회원의 회원 탈퇴 요청으로 인한 이용계약 해지 시 3개월간 회원 재가입 신청이 제한됩니다. 단, 회사와 회원 간에 사전 협의한 경우에는 회원 재가입이 가능합니다.
4. 회원이 다음 각호의 어느 하나에 해당하는 경우, 회사는 회원의 자격을 박탈할 수 있습니다.
① 회원 정보 입력 시 허위 내용을 기재한 경우
② 비정상적인 방법으로 다른 사람의 서비스 이용을 방해하거나, 허위 및 거짓 제보를 통해 서비스의 정상적인 운영을 지속 저해하는 경우
③ 다른 사람의 정보를 불법적으로 취득하거나 도용하는 등 전자거래 질서를 위협하는 경우
④ 관계 법령에 위반되거나 공서양속에 반하는 행위를 하는 등 회원 자격을 유지하는 것이 부적절하다고 판단되는 경우
5. 회원은 전항에 따른 자격상실에 대해 회사가 정한 절차에 따라 이의신청을 할 수 있으며, 회사는 회원의 이의신청이 정당하다고 판단되는 경우 즉시 회원 자격을 재개합니다.
제11조 회원에 대한 통지
1. 회사는 회원에 대한 통지하는 경우 본 약관에 별도의 규정이 없는 한 회원이 회사 서비스에 등록한 전자우편 주소, 휴대 단말기의 연락처, 서비스 내 알림 메시지 및 기타의 방법으로 할 수 있습니다.
2. 회사는 회원 전체에 대한 통지의 경우 7일 이상 서비스 게시판에 게시하여 개별 통지에 갈음할 수 있습니다. 다만, 회원 본인의 서비스 사용과 관련하여 중대한 영향을 미치는 사항에 대해 개별 통지합니다.
제12조 서비스의 제공 및 변경
1. 회사는 회원에게 다음과 같은 서비스를 제공하며, 필요할 경우 제 3자에게 위탁하여 제공할 수 있습니다
① 진료 (대면 진료 예약, 비대면 진료 및 조제)
- 내 주변 병원, 약국 검색 서비스
- 대면/비대면 진료의 예약 및 진료 중개 서비스
- 대면/비대면 조제의 중개 서비스
- 약국으로 처방전 전송 중개 서비스
- 진료비, 조제비 결제 서비스
- 회원의 처방전 열람, 제공 서비스
- 의료진 Q&A
② 루틴
- 생활 습관 관리(루틴) 서비스
③ 심리
- 심리상담 서비스
- 심리검사 서비스
- 성향 테스트
- 심리상담사 Q&A
2. 서비스 이용은 회사의 서비스 사용 승낙 직후부터 가능합니다.
3. 서비스 이용 시간은 회사의 업무상 또는 기술상 불가능한 경우를 제외하고는 연중 무휴 1일 24시간(00:00~24:00)으로 함을 원칙으로 합니다. 다만, 서비스 설비의 정기 점검 등의 사유로 회사가 서비스를 특정 범위로 분할하여 별도로 날짜와 시간을 정할 수 있습니다.
4. 회사는 타당한 이유가 있는 경우에 운영상, 기술상의 필요에 따라 제공하고 있는 전부 또는 일부 서비스를 변경할 수 있습니다.
5. 회사와 참여기관은 사업 종목의 전환, 업체 간의 통합, 사업 폐지 등 불가피한 영업상의 이유로 제공하는 서비스의 내용을 변경할 수 있습니다. 이 경우 회사와 참여기관은 본 약관 제11조(회원에 대한 통지)에 정한 방법으로 회원에게 변경 내용을 통지합니다.
6. 회사는 전항의 사유로 서비스 내용이 변경되는 경우 이에 따라 회원이 입은 손해에 대하여 고의 또는 과실이 없는 이상 책임을 부담하지 않습니다.
7. 회사는 무료로 제공되는 서비스의 일부 또는 전부를 회사의 정책 및 운영의 필요로 서비스의 내용과 성격을 고려하여 수정, 중단, 변경할 수 있으며, 이에 대하여 관련법에 특별한 규정이 없는 한 회원에게 별도의 보상을 하지 않습니다.
8. 회사는 서비스 운영 중 수집되는 정보를 활용해 서비스를 개선하고, 신규 기능 및 서비스를 도입합니다. 이 경우 신규 기능 및 서비스의 모든 권한은 회사에 귀속됩니다.
제13조 서비스 이용의 제한 및 중단
1. 회사는 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검•교체 및 고장, 통신의 두절 등의 사유가 발생한 경우에는 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.
2. 회사는 전항의 사유로 서비스의 제공이 일시적으로 중단됨으로 인하여 사용자 또는 제3자가 입은 손해를 입었을 때는 해당 주체가 각각에 대하여 배상합니다. 단, 회사가 고의 또는 과실이 없음을 입증하는 경우에는 그러하지 아니합니다.
3. 회사와 참여기관은 사업 종목의 전환, 업체 간의 통합, 사업 폐지 등 기타 회사의 판단에 의해 불가피한 영업상의 이유가 있다고 인정되는 경우 제공하는 서비스를 중단할 수 있습니다. 이 경우 회사와 참여기관은 본 약관 제11조(회원에 대한 통지)에 정한 방법으로 사용자에게 통지합니다.
4. 회사는 다음 각호의 어느 하나에 해당하는 사유가 발생한 경우 회원의 서비스 이용을 제한하거나 중지시킬 수 있습니다.
① 회원이 회사 서비스의 운영을 고의 또는 중과실로 방해하는 경우
② 회원이 본 약관 및 개별약관의 의무를 위반한 경우
③ 회원이 명의도용 및 결제 도용, 저작권법 및 컴퓨터프로그램보호법을 위반한 불법 프로그램의 제공 및 운영방해, 정보통신망법을 위반한 불법 통신 및 해킹, 악성프로그램의 배포, 접속 권한 초과 행위 등과 같이 관련법을 위반한 경우
④ 회원이 계속해서 1년 이상 로그인하지 않는 경우 (회원 정보의 보호 및 운영의 효율성을 위해 이용을 제한할 수 있습니다.)
⑤ 천재지변, 국가비상사태, 화재, 파업 등 쟁의행위, 정부 기관의 통제, 서비스 설비의 장애 또는 서비스 이용의 폭주 및 기타 회사의 합리적인 노력으로 제어할 수 없는 사유가 발생하거나 발생할 우려가 있는 경우
⑥ 전기통신사업법에 규정된 기간통신사업자로부터 전기통신 서비스가 제공되지 않은 경우
⑦ 회사의 시스템을 포함한 정보통신 설비의 점검, 보수, 교체 또는 공사 등으로 인하여 부득이한 경우
⑧ 제3자와의 제휴를 통하여 제공되는 서비스의 경우에 당해 제휴사업자의 사정에 따라 변경되거나 중지되는 경우
⑨ 기타 회사의 원활한 운영을 현저히 저해하는 사유가 발생한 경우
5. 회사는 본 조 제3항 또는 제4항의 사유로 서비스 내용이 중단되는 경우 이에 따라 회원이 입은 손해에 대하여 고의 또는 과실이 없는 이상 책임을 부담하지 않으며 회원에게 별도로 보상하지 않습니다.
6. 회원은 본 조에 따른 이용 제한 조치 등에 대해 회사가 정한 절차에 따라 이의신청을 할 수 있습니다. 이때 이의가 정당하다고 회사가 인정하는 경우 회사는 즉시 회원의 서비스 이용을 재개합니다.
제14조 개인정보보호 의무
1. 회사는 정보통신망 이용 촉진 및 정보보호에 관한 법률 등 관계 법령이 정하는 바에 따라 회원의 개인정보를 보호하기 위해 노력합니다. 개인정보의 보호 및 사용에 대해서는 관련법 및 회사의 개인정보 취급 방침이 적용됩니다. 다만, 회사의 공식 사이트 및 서비스 이외의 링크된 사이트•서비스에서는 회사의 개인정보 취급 방침이 적용되지 않습니다.
2. 회사가 회원의 정보수집 시, 목적 달성을 위한 최소한의 정보를 수집합니다. 다음 사항을 필수 사항으로 하며 그 외 사항은 선택 사항으로 합니다.
① 회사가 회원의 개인 식별이 가능한 개인정보를 수집하는 때에는 반드시 해당 회원의 동의를 받습니다.
② 회원은 언제든지 회사가 가지고 있는 자신의 개인정보에 대해 열람 및 오류 정정을 요구할 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체 없이 필요한 조치를 할 의무를 집니다. 회원이 오류의 정정을 요구한 경우에 회사는 그 오류를 정정할 때까지 해당 개인정보를 이용하지 않습니다.
③ 기타 개인정보 취급과 관련한 내용은 '개인정보 처리방침’에 고지하고 있으며, 약관과 별도의 동의를 얻습니다.
3. 회사는 수집된 개인정보를 목적 외의 용도로 이용할 수 없으며, 새로운 이용 목적이 발생한 경우 또는 제3자에게 제공하는 경우에는 이용•제공단계에서 당해 이용자에게 그 목적을 고지하고 동의를 받습니다. 다만, 관련 법령에 달리 정함이 있는 경우에는 예외로 합니다.
4. 회사가 본 조 제1항과 제2항에 의해 회원의 동의를 받아야 하는 경우에는 개인정보관리 책임자의 신원(소속, 성명 및 전화번호, 기타 연락처), 정보의 수집 목적 및 이용목적, 제3자에 대한 정보제공 관련 사항(제공받은 자, 제공목적 및 제공할 정보의 내용) 등 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 제22조 제2항이 규정한 사항을 미리 명시하거나 고지해야 하며 사용자는 언제든지 이 동의를 철회할 수 있습니다.
5. 회사 또는 그로부터 개인정보를 제공받은 제3자는 개인정보의 수집 목적 또는 제공받은 목적을 달성한 때에는 당해 개인정보를 지체 없이 파기합니다.
6. 회사는 개인정보의 수집•이용•제공에 관한 동의란을 미리 선택한 것으로 설정해 두지 않습니다. 또한 개인정보의 수집•이용•제공에 관한 이용자의 동의 거절 시 제한되는 서비스를 구체적으로 명시하고, 필수 수집 항목이 아닌 개인정보의 수집·이용·제공에 관한 이용자의 동의 거절을 이유로 회원가입 등 서비스 제공을 제한하거나 거절하지 않습니다.
제15조 회사의 의무
1. 회사는 본 약관 및 관련법이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며, 계속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위하여 최선을 다하여 노력합니다.
2. 회사는 회원이 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 개인정보보호를 위해 보안시스템을 갖추어야 하며 개인정보 처리방침을 공시하고 준수합니다.
3. 회사는 회원의 서비스 이용에 대한 안내, 서비스 개선 의견, 기타 문의 사항에 대한 응대를 위해 온라인 상담 채널 및 유선 고객센터(이하 ‘올라케어 고객센터’)를 상시 운영합니다.
4. 회사는 서비스 이용과 관련하여 발생하는 회원의 불만 또는 피해구제요청을 적절하게 처리할 수 있도록 필요한 인력 및 시스템을 구비합니다.
5. 회사는 서비스 이용과 관련하여 회원으로부터 제기된 의견이나 불만이 정당하다고 인정할 경우에는 이를 처리하여야 합니다. 회원이 제기한 의견이나 불만 사항에 대해서는 게시판을 활용하거나 전자우편, 서비스 내 알림 메시지 등을 통하여 회원에게 처리 과정 및 결과를 전달합니다.
제16조 회원의 아이디 및 비밀번호의 관리에 대한 의무
1. 회사는 회원에 대하여 약관에 정하는 바에 따라 회원 아이디를 회원이 입력한 전자우편 주소로 부여합니다.
2. 회원 아이디는 원칙적으로 변경이 불가하며, 부득이한 사유로 인하여 변경하고자 하는 경우에는 해당 아이디를 해지하고 재가입해야 합니다.
3. 회원의 아이디와 비밀번호에 관한 관리책임은 사용자에게 있으며, 이를 제3자가 이용하도록 하여서는 안 됩니다.
4. 회사는 회원의 아이디가 개인정보 유출 우려가 있거나, 반사회적 또는 미풍양속에 어긋나거나 회사 및 회사의 운영자로 오인할 우려가 있는 경우, 해당 아이디의 이용을 제한할 수 있습니다.
5. 회원은 아이디 및 비밀번호가 도용되거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우에는 이를 즉시 회사에 통지하고 회사의 안내에 따라야 합니다.
6. 전항의 상황에 해당 회원이 회사에 그 사실을 통지하지 않거나, 통지한 경우에도 회사의 안내에 따르지 않아 발생한 불이익에 대하여 회사는 책임지지 않습니다.
제17조 책임 제한
1. 회사는 다음의 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우 이에 따라 회원에게 발생한 손해에 대해서는 책임을 부담하지 않습니다.
① 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력의 상태가 있는 경우
② 서비스 제공을 위하여 회사와 서비스 제휴 계약을 체결한 제3자의 고의적인 서비스 방해가 있는 경우
③ 회원의 귀책 사유로 서비스 이용에 장애가 있는 경우
④ 기타 회사의 고의∙과실이 없는 사유로 인한 경우
2. 회사는 회원이 서비스를 이용하여 기대하는 손익이나 서비스를 통하여 얻은 자료로 인해 발생한 손해에 대하여 회사의 귀책 사유가 없는 한 책임을 지지 않습니다.
3. 회사는 회원이 서비스에 게재한 정보, 자료, 사실의 신뢰도, 정확성에 대하여 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
4. 회사는 회원 간 또는 회원과 제3자 상호 간에 서비스를 매개로 하여 거래 등을 한 경우에는 책임을 지지 않습니다.
5. 회원이 서비스를 이용하면서 행한 불법행위나 본 약관상 위반행위로 인하여 회사가 해당 회원 이외의 제3자로부터 손해배상 청구 또는 소송을 비롯한 각종 이의제기를 받는 경우, 해당 회원은 자신의 책임과 비용으로 회사를 면책시켜야 하며, 그로 인하여 회사에 발생한 모든 손해를 배상하여야 합니다.
제18조 회사와 참여기관의 법적책임
회원이 참여기관으로부터 받은 비대면 진료, 비대면 조제 및 약국 조제약 수령, 심리상담, 의료시술 등으로 인해 부작용이 발생한 경우, 이에 대한 민형사상의 책임은 해당 참여기관이 집니다.
제19조 게시물의 저작권
1. 게시물 정보의 저작권
회사는 지식재산권을 존중하며, 본 서비스 이용자들이 타인의 지식재산권을 존중할 것이라 기대합니다.
① 회사 콘텐츠
- 회사가 제공하는 서비스에 귀속된 전문가 답변, 성향 테스트 및 건강 콘텐츠는 등 모든 콘텐츠는 회사에 귀속됩니다. 회원은 회사가 제공하는 서비스를 이용함으로써 얻은 정보를 회사의 사전 허락 없이 복제, 재가공, 전송, 출판, 배포, 방송, 기타 방법에 의하여 영리 목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안 됩니다.
- 회원과 전문가가 상담 과정에서 작성하는 상담 내용과 게시하는 글 또는 회사가 운영하는 플랫폼에 게시하는 글 등 저작물의 저작권 또는 저작물의 이용권은 회사에 무상으로 영구적으로 귀속되며, 회사는 모든 자료와 정보를 익명화하여 수집하여 심리상담과 관련한 연구 및 개발, 통계, 마케팅에 활용할 수 있습니다. 또한, 빅데이터 활용 또는 연구를 위해 제 3자에게 재이용권을 허락할 수 있습니다.
② 회원 콘텐츠
- 회원이 서비스 내에 게시한 게시물의 저작권은 해당 게시물의 저작자에게 귀속됩니다. 단, 회사는 서비스의 운영, 전시, 전송, 배포, 홍보의 목적으로 별도의 회원 허락 없이 무상으로 저작권법에 규정하는 공정한 관행에 합치되는 합리적인 범위 내에서 회원이 등록한 게시물을 사용할 수 있습니다. 서비스 화면에 노출하는 과정에서 게시물을 일부 수정, 생략, 편집하여 게시할 수 있습니다.
- 회원이 작성한 게시물로 인해 본인 또는 타인에게 손해나 기타 문제가 발생할 경우, 회원은 이에 대한 책임을 지고 회사는 이에 대해 책임지지 않습니다.
- 게시물에 대한 권리와 책임은 회원에게 있으며 회사는 회원의 게시물이 타인의 저작권 등을 침해하더라도 민형사상의 책임을 부담하지 않습니다. 만일 회원이 타인의 저작권, 프로그램저작권 등을 침해하였음을 이유로 회사가 타인으로부터 손해 배상 청구 등 이의 제기를 받은 경우 회원은 회사의 면책을 위하여 노력하여야 하며, 회사가 면책되지 못한 경우 회사는 회원에게 제반 비용을 구상할 수 있습니다.
- 서비스의 홍보, 제휴, 프로모션 등을 위해 미디어, 통신사 등 서비스 제휴 파트너에게 게시물을 제공하여, 제휴 파트너에게 해당 게시물을 보도, 방영 등으로 사용하게 할 수 있으며, 이 과정에서 게시물의 내용이 일부 수정, 생략, 변경 등 편집될 수 있습니다
- 회사는 저작권법 규정을 준수하며, 회원은 언제든지 서비스 내 기능을 통해 해당 게시물에 대해 삭제, 검색 결과 제외, 비공개 등의 조치를 할 수 있습니다.
2. 회사는 전항 이외의 방법으로 회원의 게시물을 이용하고자 하는 경우에는 유선전화, 전자우편 등의 방법을 통해 사전에 회원의 동의를 얻습니다.
3. 게시물의 저작권 침해 시 처리
① 저작권 기타 지식재산권을 침해하였음이 명백한 경우, 무통보 삭제 처리가 진행됩니다.
② 저작권 기타 지식재산권을 침해당하였다고 제3자가 주장하는 경우, 당사자(사용자와 그 제3자) 사이의 분쟁이 명확해질 때까지 임시 숨김 처리를 진행할 수 있습니다.
제20조 게시물의 관리
1. 회원의 게시물이 정보통신망법 및 저작권법 등 관련법에 위반되는 내용을 포함하는 경우, 권리자는 관련법이 정한 절차에 따라 해당 게시물의 게시 중단 및 삭제 등을 요청할 수 있으며, 회사는 관련법에 따라 조치 하여야 합니다.
2. 회사는 전항에 따른 권리자의 요청이 없는 경우라도 권리침해가 인정될 만한 사유가 있거나 기타 회사 정책 및 관련법에 위반되는 경우에는 관련법에 따라 해당 게시물에 대해 임시 숨김조치 등을 취할 수 있습니다.
3. 게시물 정보의 보호
① 회사는 불법적이지 않고, 운영원칙에 위배되지 않고, 게시물 수정 요청 기준에 해당하지 않는 게시물 정보는 서비스 내에서 임의로 삭제 및 수정하지 않음을 원칙으로 합니다.
② 회사는 게시물 정보의 내용에 대하여 사실 여부를 확인하는 작업을 수행하지 않습니다. 단, 게시물에 대하여 임시 숨김조치 요청이 수신되었을 때는 필요한 경우, 사실 여부를 확인하는 작업을 수행할 수 있습니다.
③ 회사는 게시물 정보의 소중함을 알고, 이 정보가 회원 본인에게 필요한 시술, 수술을 선택하는 데에 있어 많은 사람에게 유용한 도움을 줄 수 있도록 최선을 다합니다.
4. 임시 숨김조치, 삭제 처리 및 게시물 수정 요청 기준회사는 서비스에서 작성되는 게시물이 서비스를 이용할 때 유용한 정보로 활용되기를 원합니다. 더불어, 회원 간 자유롭게 의견을 나눌 수 있는 공간을 지향합니다. 이에 따라 최소한의 규칙과 에티켓이 필요하기에 아래 기준에 해당하는 게시물은 임시 숨김조치, 삭제 또는 수정 요청될 수 있습니다.
① 정보성이 부족하거나 매우 간략한 게시물
② 타인의 건강을 위해 하는 검증되지 않은 허위정보로 판단되는 게시물
③ 허가받지 않은 의료행위를 선전하기 위한 목적으로 작성된 게시물
④ 고성, 도배, 중복, 과도한 문자의 반복이나 난해한 오타가 있는 게시물
⑤ 욕설, 선정적, 포르노성 단어를 사용한 게시물
⑥ 공공질서 및 미풍양속에 위반되는 내용을 유포하거나 링크시키는 게시물
⑦ 광고, 홍보, 비방 등을 목적으로 작성된 게시물
⑧ 회사에서 규정한 게시물 원칙에 어긋나거나, 게시판 성격에 부합하지 않는 게시물
⑨ (후기 글) 해당 상품이 아닌 다른 상품의 게시물
⑩ 의료인 및 국내 의료기관 간의 비교 광고 성격의 게시물
⑪ 부적절한 사진을 첨부한 게시물
⑫ 개인 정보를 포함한 게시물 (연락처, 전자우편 주소 등)
⑬ 불법복제 또는 해킹을 조장하는 내용인 게시물
⑭ 범죄와 결부된다고 객관적으로 인정되는 내용의 게시물
⑮ 래를 암시하는 내용이 포함된 게시물
⑯ 명예훼손, 저작권 침해, 도용 등이 우려되는 게시물
⑰ 사적인 정치적 판단이나 종교적 견해의 내용으로 회사가 서비스 성격에 부합하지 않는다고 판단하는 게시물
⑱ 기타 적절하지 않거나 관계 법령에 위배되는 게시물
제21조 정보의 제공 및 광고의 게재
1. 회사는 서비스 운영과 관련하여 재화나 용역 또는 제휴 병·의원 및 약국, 제휴 심리상담센터에 관한 정보 등 다양한 정보를 서비스에 게재하거나 SMS, 전자우편, 전자 쪽지 및 서비스 내 알림 기능 등을 이용하여 회원에게 제공할 수 있습니다.
2. 단, 회원은 관련법에 따른 거래 관련 정보 및 고객 문의 등에 대한 답변 등을 제외하고는 언제든지 전자우편에 대해서 수신 거절을 할 수 있습니다.
3. 본 조 제1항 및 제2항의 정보를 전화 및 모사전송기기에 의하여 전송하려고 하는 경우에는 회원의 사전 동의를 받아서 전송합니다. 단, 회원의 거래 관련 정보, 상담하기, 혜택받기 서비스로 인한 전자우편 발송 및 문자, 통화, 서비스 내 알림 메시지 및 푸시 알림과 관련된 내용은 제외됩니다.
4. 서비스 이용자(회원, 비회원 포함)는 회사가 제공하는 서비스와 관련하여 게시물 또는 기타 정보를 변경, 수정, 제한하는 등의 조치를 하지 않습니다.
5. 회사는 서비스에 회사 또는 회사와 제휴한 제3자의 광고(챌린지, 배너를 포함하며 이에 한하지 않음)를 게재할 수 있습니다.
제22조 서비스 요금 및 손해배상
회원은 회사에서 규정한 서비스 요금정책을 준수하여야 하며, 서비스 이용 중 아래 해당하는 서비스 및 손해배상금이나 추가 비용이 발생할 수 있습니다. 회원은 회원 정보에 등록한 결제 카드 또는 회사가 인정하는 방법으로 서비스 및 손해배상금 등을 결제하여야 합니다. 서비스 요금정책의 구체적인 내용은 서비스 내 게재하며, 서비스 요금 및 손해배상금은 회사의 서비스 요금정책에 따라 변경될 수 있습니다.
1. 서비스 요금
① 회사는 회원과 참여기관 간의 자유로운 비대면 진료, 비대면 조제 및 상담서비스 이용에 필요한 각종 서비스를 제공하고, 회사의 내부 정책에 따라 그에 대한 이용료(서비스 이용료) 또는 상담 촉진 서비스 이용료 등을 부과할 수 있습니다.
② 비대면 진료, 비대면 조제 및 약 배송 서비스 요금은 서비스 이용 시에 전자결제를 통해 자동으로 결제됩니다.
③ 회원은 서비스 이용 시 고지된 요금(진료비, 약제비, 상담비, 배송비 등) 등을 지불해야 할 의무가 있습니다.
④ 회원이 결제한 심리상담 서비스에 대하여 이용계약 해지 및 환불을 요청하는 경우 원칙적으로는 회원이 결제했던 동일 결제 수단으로 환불됩니다. 단, 고객이 결제했던 결제 수단으로 환불이 불가하거나 회사가 사전에 고객에게 이메일, 앱 내 공지사항 화면 등을 통해 별도로 안내한 경우, 환불 방법 및 환불 소요 기간 등이 변경될 수 있습니다. 환불 기준에 따른 환불 금액은 다음과 같습니다.
※ 카드 매출 취소는 환불 요청 즉시 처리됩니다. 단, 카드사에 따라 매출 취소 기간이 영업일 기준 3~7일가량 소요될 수 있습니다. 또한, 각 신용카드사 청구 작업이 끝난 이후에 신용카드 취소(환불)하신 경우에는 카드 대금 납부 후 다음 달 카드 대금에서 상계 처리될 수 있습니다.
⑤ 회원의 개인 신용등급 및 연체 등의 문제로 인해 서비스 요금이 정산되지 않을 때는 이전 사용 내역이 모두 정산될 때까지 서비스 이용 자격이 일시 정지되며, 지속적인 문제가 발생할 경우에는 회원 자격이 박탈될 수 있습니다. 이러한 회원의 서비스 사용 권한에 대한 판단 기준은 회사의 내부 운영 규정에 근거합니다.
⑥ 무선 서비스 이용 시 발생하는 데이터 통신료는 별도이며 회원이 가입한 각 이동통신사의 정책에 따릅니다.
2. 손해배상
① 회사와 회원은 서비스 이용과 관련하여 고의 또는 과실로 상대방에게 손해를 끼친 경우에는 이를 배상하여야 합니다.
② 단, 회사는 무료로 제공하는 서비스의 이용과 관련하여 관계 법령에서 정하는 내용에 위반하지 않는 한 어떠한 손해도 책임을 지지 않습니다.
③ 회사는 회원이 규정 사항을 위반하였을 시 페널티 금액을 부과할 수 있습니다.
④ 손해배상금은 전자결제를 통한 자동 결제 또는 회사와 협의한 결제 수단으로 지불할 수 있습니다.
⑤ 회원이 본 약관 및 각 조항을 준수하지 않았을 경우, 회사는 손해배상 요금 등 각종 수수료를 부과하는 것 이외에 계약을 해지할 수 있는 권리를 가집니다.
3. 회사는 서비스와 관련하여 발생한 미납 요금, 페널티 금액, 손해배상 요금 등에 대한 회원의 채무에 대해 등록한 결제 카드 등의 정보로 전부 또는 일부 결제를 진행할 수 있습니다. 해당 채무가 지속 연체될 경우 회원을 상대로 보전처분, 본안소송 제기, 강제집행 절차의 착수 등 채무 변제를 위한 법적 조치에 들어갈 수 있습니다.
제23조 포인트
1. 포인트 적립
① 포인트의 적립 및 사용에 관한 상세한 사항은 회사가 정한 정책에 따르며, 회사는 포인트 서비스 페이지에 관련 링크 등을 통하여 이를 이용회원에게 안내합니다.
② 회원은 회사에서 제시하는 특정 조건을 충족할 경우 “포인트”를 적립할 수 있습니다.
③ “포인트”의 적립 방식과 금액은 회사의 정책에 따라 달라질 수 있습니다. 회사는 “포인트” 관련 정책을 수립·시행·변경하는 경우 공지사항을 통해 공지합니다.
④ 적립한 “포인트”는 “서비스” 내 “회원 정보”화면에서 확인할 수 있습니다.
⑤ 서버에 대한 제3자의 모든 불법적인 접속 또는 서버 불법적인 이용으로부터 발생하는 오류로 인해 회사의 서버에 입력된 포인트와 “이용자의 내 정보상의 포인트” 사이에 차이가 나는 경우 서버의 수치를 기준으로 하며, 서버와 애플리케이션의 비동기화로 인한 적립금 차이는 정정이 불가능합니다.
⑥ “포인트”는 양도, 대여, 담보의 목적으로 될 수 없습니다. 다만 회사가 인정하는 경우 예외로 합니다.
2. 포인트의 정정, 취소 및 소멸
① “포인트” 적립이 확정된 후 오류가 발생한 경우 “회원”은 오류 확인일로부터 30일 이내에 회사에 정정 요구를 할 수 있으며, 회사는 정당한 요구임이 확인된 경우 정정 요구일로부터 90일 이내에 정정하여야 합니다.
② “포인트”는 유효기간이 경과하거나 회원의 탈퇴 등으로 이용계약이 종료되는 경우 자동 소멸합니다.
③ 회사는 언제든지 회원의 “포인트” 정보를 검색할 수 있으며, 회원의 제반 실적이 잘못된 경우에는 이를 임의로 정정할 수 있습니다. 또한 회원이 본 약관 및 이용 정책 등 제반 규정을 위반 또는 악용하거나 부당한 방법으로 “포인트”를 적립한 경우, 회사는 회원의 서비스 이용 제한 조치와 함께 “포인트”를 소멸할 수 있습니다.
3. 포인트 적립 및 사용조건의 안내
① 회사는 포인트 적립/사용 조건 및 관련 사항을 회사 사이트 등을 통하여 회원에게 고지하며, 포인트 적립 및 사용조건이 바뀌더라도 이 약관이 변경되지는 않습니다.
제24조 준거법 및 재판관할
1. 서비스 이용과 관련하여 회사와 회원 사이에 분쟁이 발생한 경우, 회사와 회원은 분쟁의 해결을 위해 성실히 협의합니다.
2. 전항의 협의에서도 분쟁이 해결되지 않을 경우 양 당사자는 민사소송법상의 관할법원에 소를 제기할 수 있습니다.
3. 회사와 회원 간 제기된 소송은 대한민국 법을 준거법으로 합니다.
4. 본 조 제1항의 협의에서도 분쟁이 해결되지 않아 소송이 제기되는 경우에는 회원의 주소지를 관할하는 법원을 관할법원으로 하며, 회원의 주소 또는 거소가 명확하지 않을 경우 관할법원은 민사소송법에 따라 정합니다. 단, 회원의 책임 있는 사유로 채권채무가 발생한 경우 그 관리업무를 담당하는 회사 사무소 소재지의 지방법원을 관할법원으로 합니다.
부칙
본 약관은 2024년 07월 12일부터 적용됩니다.
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