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개인 민감정보(건강정보) 처리방침

주식회사 블루앤트 (이하 “회사”)는 개인 민감정보보호법 제23조(민감정보 처리제한), 동법 시행령 제 18조(민감정보 범위), 표준지침 제15조 (민감정보처리), 민감정보 정의, 종류, 동의사항 등 정보통신서비스제공자가 준수하여야 할 관련 법령상의 민감정보 처리제한 규정을 준수하며, 관련 법령에 의거한 개인민감정보취급방침을 정하여 이용자 권익 보호에 최선을 다하고 있습니다. 본 개인 민감정보처리방침은 회사가 제공하는 “홈페이지(www.ollacare.com)” 및 “어플리케이션 (올라케어)” (이하 홈페이지 및 어플리케이션을 ‘플랫폼’이라 합니다.)이용에 적용되며 다음과 같은 내용을 담고 있습니다.

수집하는 개인 민감정보의 항목

회사는 회원가입, 원활한 고객상담, 각종 서비스의 제공을 위해 아래와 같은 최소한의 개인 민감정보를 필수항목으로 수집하고 있습니다.

수집방법수집항목
비대면 진료 예약 신청시진료병원, 진료과목, 진료의사, 진료일시, 증상정보, 진료기록, 건강정보, 생활정보
약배송 서비스 신청시처방전, 복약지도정보

회사는 귀하의 개인 민감정보보호를 매우 중요시하며, 『개인 민감정보 보호법』과 『정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한법률』상의 개인 민감정보 처리방침 및 행정안전부와 정보통신부가 제정한 『개인 민감정보 보호지침』을 준수하고 있습니다. 회사는 개인 민감정보처리방침을 통하여 귀하께서 제공하시는 개인 민감정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있으며, 개인 민감정보보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 알려드립니다. 회사는 개인 민감정보 처리방침을 홈페이지 첫 화면과 플랫폼 내 고객센터의 ‘개인 민감정보(건강정보) 처리방침’ 항목에서 공개함으로써 이용자들이 언제나 용이하게 보실 수 있도록 조치하고 있습니다. 회사는 개인 민감정보 처리방침의 지속적인 개선을 위하여 개인 민감정보 처리방침을 개정하는데 필요한 절차를 정하고 있습니다. 그리고 개인 민감정보 처리방침을 개정하는 경우 버전번호 등을 부여하여 개정된 사항을 귀하께서 쉽게 알아볼 수 있도록 하고 있습니다.

개인 민감정보의 수집 및 이용 목적

회사는 이용자의 동의가 있거나 법령의 규정에 의한 경우를 제외하고는 본 조에서 고지한 범위를 넘어 이용자의 개인정보를 이용하지 않습니다. 수집한 개인정보의 이용 목적은 아래와 같습니다. ① 회원 관리: 개인 식별, 불량 회원의 부정 이용 방지와 비인가 사용 방지,분쟁 조정을 위한 기록보존, 연령확인, 불만처리 등 민원 상담 처리, 고지사항 등 최신 정보 전달 ② 서비스 제공에 관한 계약 이행 및 요금정산 : 비대면 진료 예약, 서비스 요금 결제, 약배송 서비스 신청, 콘텐츠 제공, 물품 배송 또는 청구서 등 발송, 금융거래 본인 인증 및 금융 서비스, 요금추심 등 각종 계약체결 및 이행에 필요한 사항 ③ 맞춤형 회원 서비스 개발: 신규 서비스(제품) 개발 및 특화, 이벤트 등 광고성 정보 개선, 만족도 조사, 인구 통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 접속 빈도 파악 또는 이용자의 서비스 이용에 대한 통계 추출, 결제유형 별 할인혜택 서비스 개발 및 제공 ④ 통계작성, 과학적 연구, 공익적 기록보존 등을 위한 가명정보 처리 ⑤ 마케팅 및 광고 제공(마케팅 정보 수신 동의 시): 올라케어 광고, 서비스 안내, 혜택 제공, 쿠폰 제공 안내

개인 민감정보 수집 및 이용에 대한 동의

회사는 이용자들이 회사의 개인 민감정보 보호정책 또는 이용약관의 내용에 대하여 「동의 합니다.」버튼을 클릭할 수 있는 절차를 마련하여, 「동의합니다.」버튼을 클릭하면 개인 민감정보 수집 및 이용에 대해 동의한 것으로 봅니다.

개인 민감정보의 처리 및 보유 기간

회사는 이용자가 회원자격을 유지하고 있는 동안 수집된 이용자의 개인정보를 보유·이용할 수 있으며, 이용자가 탈퇴하거나 자격을 상실할 경우에는 이용자의 별도 요청이 없더라도 수집된 회원정보를 삭제 및 파기합니다. 단, 이용자의 회원탈퇴 또는 회원자격 상실에도 불구하고 다음의 정보에 대해서는 아래의 이유로 명시한 기간 동안 보존하며, 이용자의 처리정지, 삭제 요구권의 대상이 되지 아니합니다. ① 회사 내부 방침에 의한 정보 보유

보존 근거보존 항목보존 기간
회원의 악의적 서비스 이용 재발 방지 목적진료내역, 질환정보, 악의적 서비스 이용내역 및 제재 사유, 일자5년

② 관계법령에 의한 정보 보유

보존 근거보존 항목보존 기간
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률계약 또는 청약철회 등에 관한 기록(회원 식별정보, 계약·청약철회 기록 등)5년
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록5년
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률소비자의 불만 및 분쟁처리에 관한 기록3년
신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률신용정보의 수집·처리 및 이용 등에 관한 기록3년
통신비밀보호법웹 사이트 방문기록(로그기록, IP 등)3개월

③ 휴면회원의 정보 보유 회원이 1년 이상 서비스를 이용하지 않고 연체나 채무불이행 상태가 아닌 경우 해당 회원의 아이디는 "휴면회원"으로 처리됩니다. 휴면회원으로 처리되면 회원 로그인을 비롯한 모든 서비스에 대한 이용이 정지되고, 회사는 휴면회원의 개인정보를 제1항 및 제2항에 따른 정보 보유의 대상이 아닌 한 다른 ID와 별도로 관리합니다. 회사는 휴면회원 처리 예정일 30일 전 해당 사실을 사전 안내하며, 회원은 휴면회원 처리일 이후에 플랫폼에서 휴면상태 해지신청을 하는 즉시 다시 정상적으로 서비스를 이용할 수 있습니다.

개인 민감정보의 제3자에 대한 제공

회사는 이용자의 개인정보를 제1조에서 고지한 범위 내에서 사용하며, 이용자의 사전 동의 없이는 동의 범위를 초과하여 이용하거나 원칙적으로 이용자의 개인정보를 외부에 공개하지 않습니다. 다만, 아래의 경우에는 예외로 합니다. - 이용자가 사전에 제3자 제공에 동의한 경우 - 서비스 제공에 따른 요금 정산을 위하여 필요한 경우 - 법령의 규정에 의하거나, 수사·조사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관 및 감독당국의 요구가 있는 경우 - 통계작성, 학술연구 또는 시장조사를 위하여 필요한 경우로서 특정 개인을 알아볼 수 없는 형태로 가공하여 제공하는 경우 그 밖에 보다 나은 서비스 제공을 위하여 개인정보 제3자 제공이 필요한 경우, 회사는 사전에 개인정보를 제공받는 자, 개인정보를 제공받는 자의 개인정보 이용목적, 제공하는 개인정보의 항목, 개인정보를 제공받는 자의 개인정보 보유 및 이용기간, 정보제공 동의를 거부할 권리가 있다는 사실 및 동의 거부 에 따른 불이익 등을 명시하여 이용자의 동의를 구합니다. ① 정보를 제공받는 자 및 이용목적

개인정보를 제공받는 자제공목적제공항목보유·이용 기간
병원회원비대면 진료 제공 서비스(진료예약 및 취소, 진료내역 확인 및 관리, 처방, 문의 및 상담)문진내역, 주요 증상, 진료기록서비스 제공 완료 후 파기
약국회원약배송 서비스(처방전 확인 및 조제, 배송정보 입력, 복약지도, 문의 및 상담)처방전, 복약지도 정보서비스 제공 완료 후 파기

개인 민감정보 파기절차 및 방법

회사는 원칙적으로 개인 민감정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 단, 관계법령에 따라 개인정보를 보존하여야 하는 경우에는 해당 기간 경과 후 지체없이 재생 불가능한 방법으로 파기하며, 회사의 개인정보 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다. ① 개인 민감정보 파기절차 이용자가 입력한 정보는 수집 및 이용목적 달성 후 별도의 DB에 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류함) 내부 규정 및 기타 관련 법령에 따라 일정기간 저장되거나 즉시 파기됩니다. 이 때, DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의해 허용된 경우가 아니고서는 다른 목적으로 이용되지 않습니다. ② 개인 민감정보 파기기한 개인정보의 보유기간이 경과한 경우에는 그 경과한 날로부터, 개인정보의 처리 목적 달성, 해당 서비스의 폐지, 사업의 종료 등 그 개인정보가 불필요하게 된 경우에는 개인정보의 처리가 불필요한 것으로 인정되는 날로부터 각 지체 없이(정당한 사유가 없는 한 영업일 기준 5일 이내) 해당 개인정보를 파기합니다. ③ 개인 민감정보 파기방법 전자적 파일 형태의 정보는 로우레벨포맷, 와이핑 방법 등 복구 및 재생이 되지 않는 기술적인 방법을 사용합니다. 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.

이용자의 권리와 의무 및 그 행사방법

① 이용자는 언제든지 등록되어 있는 이용자의 개인정보를 열람하거나 수정할 수 있으며, 자신의 개인 민감정보에 대한 열람을 요청할 수 있습니다. ② 이용자는 언제든지 개인 민감정보 처리의 정지를 요청할 수 있으며, 법률에 특별한 규정이 있는 등의 경우에는 처리정지 요청을 거부할 수 있습니다. ③ 이용자는 언제든지 '회원 탈퇴하기' 화면을 통해 본인확인 절차를 거친 후 개인 민감정보의 수집 및 이용 동의를 철회할 수 있습니다. ④ 이용자가 개인 민감정보의 오류에 대한 정정을 요청한 경우, 정정을 완료하기 전까지 해당 개인 민감정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 또한 잘못된 개인 민감정보를 제3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리결과를 제3자에게 지체 없이 통지하여 정정이 이루어지도록 하겠습니다. ⑤ 회사는 이용자의 요청에 의해 해지 또는 삭제된 개인 민감정보는 제3조에 명시된 바에 따라 처리하고 그 외의 용도로 열람 또는 이용할 수 없도록 처리하고 있습니다. ⑥ 이용자의 권리는 '설정' 화면에서 직접 처리가 가능합니다. 다만, 직접 처리가 불가능한 건은 개인정보 보호 업무 담당부서에게 서면, 전화 또는 이메일로 요청하시면 관계법령에 따른 기간 내 권리행사 방법 또는 그 결과를 통지하겠습니다. ⑦ 만 14세 이상인 경우에만 회원 가입이 가능하며, 회사는 개인 민감정보의 수집·이용에 법정 대리인의 동의가 필요한 만 14세 미만 아동의 개인정보는 원칙적으로 수집하지 않습니다.

개인 민감정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항

회사는 이용자의 정보를 수시로 저장하고 찾아내는 “쿠키” 등을 운용 합니다. “쿠키”란 회사의 플랫폼을 운영하는데 이용되는 서버가 웹 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로서 이용자가 이용한 단말기에 저장됩니다. 그러나 이 정보는 반드시 이용자가 정보를 제공하였을 때만 저장되고, 플랫폼은 이용자가 제공하지 않은 정보를 얻을 수 없으며, 기기에 저장되어 있는 다른 파일에 접근할 수 없습니다. “쿠키”의 사용 목적 및 “쿠키” 설정 거부 방법은 다음과 같습니다. ① 사용 목적 이용자의 접속 빈도나 방문 시간 등을 분석, 이용자의 취향과 관심분야를 파악 및 자취 추적, 각종 이벤트 참여 정도 및 방문 회수 파악 등을 통한 타겟 마케팅 및 개인 맞춤 서비스를 제공하기 위해 사용합니다. ② 설정 거부 방법 1. 이용자는 “쿠키” 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서, 이용자는 웹 브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 “쿠키”를 허용하거나, “쿠키”가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 “쿠키”의 저장을 거부할 수도 있습니다. 단, 이용자가 “쿠키” 설치를 거부하였을 경우 로그인이 필요한 일부 서비스 제공에 어려움이 있을 수 있습니다. 2. “쿠키” 설치 허용 여부를 설정하는 방법은 다음과 같습니다. 가. Internet Explorer : 도구 > 인터넷 옵션 > 개인정보 나. Google Chrome : 설정 > 고급 설정 > 개인정보 ③ 플랫폼 이용 시 광고 식별자 수집 회사는 이용자의 ADID/IDFA를 수집할 수 있습니다. ADID/IDFA란 플랫폼 이용자의 광고 식별 값으로서, 이용자의 맞춤 서비스 제공이나 더 나은 환경의 광고를 제공하기 위한 측정을 위해 수집할 수 있습니다. 1. 거부 방법 가. Android : 설정 > 구글(구글설정) > 광고 > 광고 맞춤설정 선택 해제 나. iOS : 설정 > 개인정보 보호 > 광고 > 광고 추적 제한 ④ 온라인 맞춤형 광고 서비스 회사는 다음과 같이 온라인 맞춤형 광고 사업자가 광고식별자 및 행태정보를 수집하도록 허용하고 있습니다. 1. 행태정보를 수집 및 처리하는 광고 사업자 : Google, Facebook, AppsFlyer, Branch 2. 행태정보 수집 방법 : 이용자가 당사 앱을 실행할 때 자동 수집 및 전송

개인 민감정보의 안전성 확보조치

회사는 개인정보 보호법에 따라 다음과 같이 안전성 확보에 필요한 기술적·관리적 및 물리적 조치를 하고 있습니다. ① 정기적인 자체 감사 실시 개인정보 취급 관련 안정성 확보를 위해 정기적으로 자체 감사를 실시하고 있습니다. ② 개인정보 취급 직원의 최소화 및 교육 개인정보를 취급하는 직원을 지정하고 담당자에 한정시켜 최소화 하여 개인정보를 관리하는 대책을 시행하고 있습니다. ③ 내부관리계획의 수립 및 시행 개인정보의 안전한 처리를 위하여 내부관리계획을 수립하고 시행하고 있습니다. ④ 해킹 등에 대비한 기술적 대책 회사는 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인정보 유출 및 훼손을 막기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적인 갱신·점검을 하며 외부로부터 접근이 통제된 구역에 시스템을 설치하고 기술적·물리적으로 감시 및 차단하고 있습니다. ⑤ 개인정보의 암호화 이용자의 개인정보는 암호화 되어 저장 및 관리되고 있어, 본인만이 알 수 있으며 중요한 데이터는 파일 및 전송 데이터를 암호화 하거나 파일 잠금 기능을 사용하는 등의 별도 보안기능을 사용하고 있습니다. ⑥ 접속기록의 보관 및 위변조 방지 개인정보처리시스템에 접속한 기록을 관계법령에서 요구하는 기간동안 보관, 관리하고 있으며, 접속 기록이 위변조 및 도난, 분실되지 않도록 보안기능을 사용하고 있습니다. ⑦ 개인정보처리시스템 접근 제한 개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여, 변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근통제를 위하여 필요한 조치를 하고 있으며 침입차단시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있습니다. ⑧ 문서보안을 위한 잠금장치 사용 개인정보가 포함된 서류, 보조저장매체 등을 잠금장치가 있는 안전한 장소에 보관하고 있습니다. ⑨ 비인가자에 대한 출입 통제 개인정보를 보관하고 있는 물리적 보관 장소를 별도로 두고 이에 대해 출입통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다.

개인 민감정보 처리의 위탁

회사는 서비스를 위해 반드시 필요한 개인 민감정보의 처리 업무 중 일부를 외부 업체에게 위탁하여 수행하고 있으며, 위탁받은 업체(수탁자)가 개인정보 관련 법률에 따라 개인정보를 안전하게 취급하도록 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리 금지, 기술적•관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리•감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 “개인정보 처리 위탁 계약서” 등을 통해 규정하고 있습니다. 서비스 제공 계약 이행과 이용자의 편의증진 등을 위해 개인정보의 처리 위탁이 필요한 경우, 정보통신망법 제25조 제2항에 따라 본 개인정보처리방침의 공개로 위탁동의를 갈음하며, 이와 관련한 처리위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우, 회사는 지체 없이 본 개인정보처리방침을 통하여 공개합니다. 회사는 서비스 제공 계약 이행과 회원 편의 증진을 위해 아래와 같은 업무를 외부 업체에 위탁하고 있습니다. ① 개인 민감정보의 처리를 위탁하는 경우

위탁 목적수탁자
FAX 발송 관련 서비스(주)팝빌
비대면 진료 내역 기록병원회원이 사용하는 EMR(전자차트)사
비대면 조제 내역 기록약국회원이 사용하는 약국관리프로그램사
IT Cloud 시스템(AWS) 제공·지원Amazon Web Service. Inc.
Gsuite 문서툴 제공·지원Google LLC
MS Office365 문서툴 제공·지원Microsoft Corporation

시행일자: 2021년 7월 1일 ② 개인 민감정보의 처리를 국외 이전하여 위탁하는 경우

국외 이전 업체명이전 국가이전 일시 및 방법목적이전 개인정보보유 및 이용기간
Google LLC미국문서 내 정보 기입 시 파일 저장문서 및 분석 툴제공•지원문서에 포함된 정보업무 종료 시 지체없이 파기
Microsoft미국문서 내 정보 기입 시 파일 저장문서툴 제공•지원문서에 포함된 정보업무 종료 시 지체없이 파기

시행일자: 2021년 7월 1일

개인 민감정보 보호책임자 및 담당부서

회사는 이용자의 개인 민감정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 관련 부서 및 개인 민감정보 보호책임자를 지정하고 있습니다. 이용자는 회사의 서비스를 이용할때 발생하는 모든 개인정보 보호 관련 민원을 개인정보 관리책임자 혹은 담당부서로 신고할 수 있습니다. 회사는 이용자의 신고사항에 대해 신속하게 충분한 답변을 드릴 것입니다. - 개인 민감정보보호 책임자: 진현준 - 소속: 주식회사 블루앤트 - 전화번호: 1644-0883 - 전자우편: support@ollacare.com 기타 개인정보 침해에 대한 신고나 상담이 필요한 경우에 아래 기관에 문의 가능합니다. - 개인정보침해신고센터(https://privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118) - 대검찰청 사이버수사과(https://www.spo.go.kr / 국번없이 1301) - 경찰청 사이버안전국(https://cyberbureau.police.go.kr / 국번없이 182)

개인 민감정보처리방침의 개정 및 고지

본 개인정보처리방침 개정 시에는 플랫폼을 통해 사전 고지합니다. 단, 제공, 위탁 또는 국외이전에 대한 변경의 경우는 고지 즉시 개정될 것입니다. 현재 효력을 발생하는 본 방침의 공고일자와 시행일자, 이전 개인 민감정보처리방침은 아래와 같습니다. - 공고일자 : 2021년 7월 19일 - 시행일자 : 2021년 7월 19일